Шаг 1 Убедитесь, что одновременно не запущены программы Квартплата ПРО и драйвер ККТ

Если запущен драйвер ККТ, то он может блокировать доступ к кассовому аппарату

Попробуйте закрыть все программы и запустить только Квартплата ПРО.

Если отправка так же не проходит, то переходим к следующему шагу

Шаг 2 Проверьте версию программы Драйвер ККТ

Нажимаем кнопку "О программе"

Версия программы должна быть 8.14

Шаг 3 Проверяем подключено ли устройство к компьютеру

На главном окне драйвера нажать "Настройка свойств", затем "Поиск оборудования" 

и в появившемся окне указать присоединенный к компьютеру ККМ

далее после нажатия на кнопку "Проверка связи", в поле "Результат" должно появиться именное обозначение ККМ

Шаг 4 Нажимаем на галочку "Устройство включено" и убеждаемся, что нет ошибок в поле Статус

Шаг 5 Проверяем настройки подключения к ОФД

Шаг6 Пробуем сформировать отчёт из драйвера ККМ

Если отчёт из драйвера формируется, а из программы нет, то звоните тех поддержки Квартплата ПРО